滴滴宣布正式全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)！
@滴滴出行官方微博發(fā)布關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查進展情況,稱8月27日起將在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
【20歲溫州女孩乘順風(fēng)車被奸殺事件始末】 8月24日下午，浙江溫州樂清市女孩趙某在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉縣，在向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。8月25日，警方在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某，該滴滴司機鐘某交代了對趙某實施強奸，并將其殺害的犯罪事實。 重案組37號(微信ID：zhonganzu37)25日晚獲悉，浙江省道路運輸管理局已要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。 全文7259字，閱讀約需7分鐘
▲遇害的浙江溫州樂清市20歲女孩趙某。 資料圖片 女孩發(fā)“救命”信息后失聯(lián) 8月25日，遇害女孩趙某親友介紹，趙某從溫州大學(xué)學(xué)前教育專業(yè)畢業(yè)，曾擔(dān)任幼師，剛回家沒多久，“是一個特別有親和力的人”。 趙某的朋友小李(化名)整理了事情發(fā)生的過程。8月24日13時30分，趙某表示已坐上順風(fēng)車。14時29分，趙某在微信群中表示進入無人山區(qū)并發(fā)來“怕怕”，“這個師傅開的山路，一輛車都沒有”的信息，下午14時14分時分別發(fā)出“救命”、“搶救”。 小李立即向趙某發(fā)送定位并撥打電話，但手機一直處于關(guān)機狀態(tài)，小李隨即與另一位朋友小四(化名)取得聯(lián)系。小四多次聯(lián)系趙某未果之后，于24日其后又曾15時42分、16時、16時13分、16時28分、16時30分、16時36分、16時42分七次聯(lián)系滴滴，在闡明事情經(jīng)過后，滴滴平臺曾表示“將有相關(guān)安全專家介入處理此事，會在1小時內(nèi)回復(fù)”。 見事情并無進展，小李于24日16時左右于永嘉上塘派出所報案，期間警方通過趙某朋友的手機與滴滴平臺溝通要求獲得司機具體信息(電話、車牌等)，但無果。上塘派出所民警證實，昨天派出所內(nèi)有民警參與處理該起事件。
▲趙某家屬在網(wǎng)上發(fā)布的尋人啟事。 網(wǎng)頁截圖 滴滴客服曾回復(fù)女孩未上車 趙某的母親在當(dāng)日下午3點左右多次撥打女兒電話，均無法接通。隨后將情況告訴給了趙某的父親。趙父回憶，4點左右他聯(lián)系上了女兒的同學(xué)，得知了相關(guān)情況后立即向?qū)俚嘏沙鏊鶊缶?/p> 小四告訴重案組37號(微信ID：zhonganzu37)，24日17時42分，滴滴平臺反饋熱線(95066)來電表示已聯(lián)系上司機，但司機表示趙某沒有上車。小四要求滴滴平臺給出司機的具體信息，被滴滴平臺拒絕，稱泄露用戶隱私。趙父也曾向滴滴公司索要司機的相關(guān)信息，得到的是同樣的回復(fù)。 直至24日20時，小四和朋友收到滴滴公司的消息，稱滴滴已提供車牌信息給到警方。 參與尋找、救援的龍之野救援救援大隊的負(fù)責(zé)人劉曉光說，他在24日下午5點左右接到了女孩趙某家屬的求助電話，隨后加入救援。據(jù)他介紹，警方調(diào)取路面監(jiān)控信息發(fā)現(xiàn)司機并未走常規(guī)路線，而是走了山路，且在山上呆了很長時間。 嫌犯歸案 懸崖下找到女孩遺體 8月25日，樂清公安部門發(fā)布通報披露案件偵辦情況：司機鐘某對趙某實施強奸后將其殺害。
▲樂清市公安局發(fā)布案件情況。 網(wǎng)頁截圖 現(xiàn)場抓捕視頻顯示，一青年男子在屋子內(nèi)被抓捕，上身赤裸。劉曉光說，當(dāng)天早上警方抓獲男子后帶其指認(rèn)事發(fā)地點。
▲殺害趙某的嫌疑人指認(rèn)現(xiàn)場。 資料圖片 搜救視頻顯示，山間道路上停放著救護車和多輛警車，有多名民警與救援人員在現(xiàn)場搜救。劉曉光說，最終在淡溪山區(qū)一處落差為七八米的懸崖下發(fā)現(xiàn)女孩的遺體。女孩兒身著牛仔褲，雙腿被布條綁住，左手和指甲里都有血跡。救援人員將女子尸體綁在擔(dān)架上抬出。
▲遇難女孩趙某的遺體被找到。 資料圖片 據(jù)劉曉光介紹，經(jīng)了解司機開的黑色轎車為四川牌照，在事發(fā)后司車前往青田方向，后更換了一副假的車牌后又開車返回。 據(jù)參與救援的趙父朋友說，趙某長得漂亮，長輩們也都很喜歡?！鞍雮€月前我們還一起吃飯，小姑娘落落大方的，真沒想到會出這種事兒?！睂⑴菏w抬上來時，雨下得特別大，在場人心里也很難過。 延展 涉案司機前一天曾因遭女乘客投訴： “他將車開到偏僻的地方” 事情在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后，網(wǎng)友林女士表示曾在事發(fā)前一天投訴涉事司機。 林女士稱，在23日曾聯(lián)系了滴滴平臺，打了6分多鐘的電話，強調(diào)讓過平臺封掉該司機的賬號，但是不料發(fā)生這樣的悲劇。 林女士網(wǎng)絡(luò)爆料，前天中午在虹橋紅杏路使用滴滴平臺叫了一輛到翁揚的順風(fēng)車，司機借故說要晚幾分鐘讓她取消訂單，微信轉(zhuǎn)錢，她也同意了。上車后司機說要接另外一個人，一路越開越偏僻，詢問好幾次都被告知馬上就到。林女士要求給另一個人打電話，司機開始支支吾吾，車輛拐彎到一條偏僻的路上，附近幾乎沒有建筑物，她意識到司機有問題?！白屗緳C馬上停車，不然我就跳車了，他才被迫停了。停下來立即熄火要鎖門，還好留了個心眼在他熄火同時馬上打開車門跑了?！?/p> 不料車輛掉頭來追她，好在路上還有車輛經(jīng)過，司機跟蹤幾百米后再次讓她上車。“我說你再跟著我我就報警，他才開走了?！北先朔Q在看到趙某的新聞后，全身雞皮疙瘩都起來了。 遇難女孩趙某的父親得知此事后，十分難過?！叭绻?dāng)時就能夠處理的話，肯定也不會發(fā)生這件事情。這可是一條人的生命啊?！?/p> 對于此事，滴滴公司回復(fù)，在該車主作案的前一天有另一名順風(fēng)車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機繼續(xù)跟隨了一段距離”，客服承諾兩小時回復(fù)但并未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調(diào)查處置，無論什么原因，滴滴公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
▲乘客林女士朋友圈控訴嫌疑人曾對其圖謀不軌。 手機截圖 回應(yīng) 滴滴公司承認(rèn)“負(fù)有不可推卸的責(zé)任” 平臺上發(fā)生刑案按法定標(biāo)準(zhǔn)3倍補償 滴滴公司25日發(fā)聲明表示，對于樂清順風(fēng)車乘客趙女士遇害一事，感到萬分悲痛，在順風(fēng)車整改期間發(fā)生這樣的悲劇，深感自責(zé)與愧疚。作為平臺，辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。 經(jīng)核實，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車牌號)在順風(fēng)車平臺注冊并通過審核，在接單前通過了平臺的人臉識別，但案發(fā)車牌系鐘某線下臨時偽造。 對于家屬“為什么沒有第一時間將車主信息提供給家屬”的質(zhì)疑，滴滴公司表示，由于平臺每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，無法短時間內(nèi)核實來電人身份的真實性，也無法確認(rèn)用戶本人是否愿意平臺將相關(guān)信息給到他人。 滴滴公司會繼續(xù)積極配合警方，同時全力做好家屬后續(xù)善后工作。并承諾，無論法律上平臺是否有責(zé)，以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少責(zé)任，未來平臺上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補償。
▲滴滴出行就樂清順風(fēng)車乘客遇害案的道歉和聲明。 微博截圖 進展 浙江運管：暫停滴滴浙江區(qū)域順風(fēng)車業(yè)務(wù) 2018年8月25日下午，浙江省道路運輸管理局緊急約談滴滴平臺浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，鑒于滴滴平臺順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，浙江省道路運輸管理局要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。 追訪 律師：平臺應(yīng)建立應(yīng)急管理制度 京衡律師集團上海事務(wù)所的余超律師認(rèn)為，此類事件網(wǎng)約車司機應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任。但滴滴在緊急事件的應(yīng)對方面，還是存在管理上的缺失，可追究其民事責(zé)任。 余超表示，滴滴平臺責(zé)任的劃分首先要看平臺是否對司機進行初步的身份審核、在應(yīng)對緊急狀況時是否存在管理上的失誤，其次要看在事發(fā)之后是否配合警方調(diào)查。“乘客在乘車過程中，人身受到司機的威脅反饋給滴滴，滴滴沒有產(chǎn)生一個預(yù)警信號，反應(yīng)不及時導(dǎo)致危害擴大，滴滴就要承擔(dān)責(zé)任。”但具體承擔(dān)比例要根據(jù)法院的審理來界定。 調(diào)查 樂清女孩乘滴滴遇害之后，順風(fēng)車將走向何方？ 在鄭州空姐搭乘順風(fēng)車遇害百天之后，浙江樂清一名20歲女孩在8月24日搭乘滴滴順風(fēng)車的途中再次遇害。 據(jù)樂清警方通報，警方是在24日下午17時35分接到遇害女孩趙某家屬的報案，并稱趙某在14時左右向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。 8月25日凌晨，警方在一處賓館內(nèi)抓獲了犯罪嫌疑人鐘某(男、27歲、四川人)。鐘某系遇害女孩當(dāng)日搭乘的順風(fēng)車司機。警方在通報中稱，經(jīng)初步偵查，該滴滴司機鐘某交代了對趙某實施強奸，并將其殺害的犯罪事實。目前，受害人尸體已找到，案件正在進一步偵查中。 此外，滴滴在處置用戶投訴時的不作為同樣飽受用戶質(zhì)疑。社交媒體上，網(wǎng)友們在激烈地質(zhì)問，為何在接到第一起針對該司機的投訴時沒有及時跟進，如果及時處理，女孩可能免遭不測。 滴滴在回應(yīng)中表示“萬分自責(zé)”，“無論什么原因，我們都負(fù)有不可推卸的責(zé)任?！?/p> 這起事件也引發(fā)了大眾對于“共享經(jīng)濟”的再思考?；ヂ?lián)網(wǎng)可以在線上席卷一切，但在具體到線下場景的代入時卻往往無法對人、物進行有效、嚴(yán)格的管理，無論是順風(fēng)車還是共享單車，都在高速發(fā)展之后暴露了業(yè)務(wù)本身存在的漏洞。
投訴機制受質(zhì)疑 針對該事件討論的焦點在于滴滴是否盡到了平臺的責(zé)任。 案發(fā)后，樂清當(dāng)?shù)匾幻猿丝土峙吭诮邮苊襟w采訪時表示，8月23日下午，她搭乘犯罪嫌疑人鐘某的車輛時，犯罪嫌疑人將其帶到偏僻處意圖不軌，但該乘客成功逃脫。隨后她將此事投訴給滴滴平臺，但截至案發(fā)都未收到相關(guān)反饋和處理結(jié)果。 滴滴在回應(yīng)中證實了這一說法，“在該車主作案的前一天，有另一名順風(fēng)車乘客投訴其多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機繼續(xù)跟隨了一段距離”。 林女士在看到新聞后感到自責(zé)，她對媒體表示：“深深自責(zé)中，當(dāng)時如果不畏縮去報警，這姑娘會不會就沒有事了?！?/p> 遇害女孩的多位好友認(rèn)為，滴滴在該起事件中存在過失，延誤了救援的最佳時間。一名遇害女孩好友在微博中發(fā)出與滴滴客服的溝通記錄，稱家屬在報警后，警方要求家屬提供滴滴司機的車牌信息，但滴滴以保護車主個人隱私為由拒絕提供。 滴滴在下午的回應(yīng)中對此事作出解釋，稱由于平臺每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，而平臺方無法短時間內(nèi)核實來電人身份的真實性，也無法確認(rèn)用戶本人是否愿意平臺將相關(guān)信息給到他人。所以無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。并表示平臺在接到警方依法調(diào)證的需求后及時提交了相關(guān)信息。 之后，馬先生向滴滴客服進行了投訴，滴滴方面表示將在核實后對司機進行處罰，但一直不愿向馬先生公布處罰結(jié)果，只是表示“已經(jīng)處罰了，投訴會影響車主接單”。 馬先生稱，在溝通過程中滴滴客服存在多次反復(fù)，在要求滴滴公開處罰結(jié)果后，客服又稱需要對投訴進行核實。 在經(jīng)過長達兩周的溝通之后，滴滴客服最終表示，將會認(rèn)真考慮馬先生的建議，然后再進行整改。 鄭州空姐遇害后 整改措施未見效 今年5月，一名空姐在鄭州航空港區(qū)搭乘一輛順風(fēng)車后遇害，女性乘客安全開始受到公眾廣泛關(guān)注。此后，滴滴宣布對順風(fēng)車業(yè)務(wù)進行整改，在下線相關(guān)業(yè)務(wù)一周后，滴滴將可能暴露用戶隱私的標(biāo)簽及評論功能下線，暫停22點至凌晨6點的夜間訂單，并推出人臉識別機制，車主在每一單接單前都需通過人臉識別。 但相關(guān)措施似乎并未起到應(yīng)盡的效果。樂清女孩遇害事件中，即便女孩已經(jīng)在事發(fā)前發(fā)出了明確地求救信號，依然未能阻止犯罪事件的發(fā)生。 高何光稱，在鄭州空姐遇害事件發(fā)生后，滴滴人為限制了順風(fēng)車車主每日的接單數(shù)量，“剛開始一天只能接4單，現(xiàn)在一天最多接8單。以每天8單的數(shù)量計算，高何光表示其一天收入大概為”100多元“，”根本不掙錢“。 “未來平臺上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補償。”滴滴最后承諾道。 順風(fēng)車走向何方? 更多的分析認(rèn)為，順風(fēng)車這一新興的共享乘車模式在安全性上存在不可彌補的漏洞，即便其具有一定的社會價值意義，但考慮到司乘雙方的安全性方面，無論是平臺方抑或是政府方面都無法給出有效的保證。 早在2014年北京市交通委就發(fā)文鼓勵順風(fēng)車、拼車等行為，認(rèn)為其是緩解交通擁堵、減輕機動車排放對大氣污染的解決辦法之一。 次年，交通運輸部也發(fā)布政策，明確提出順風(fēng)車和拼車概念，鼓勵以順風(fēng)車形式的私家車營運性行為。在每年的春運時期，順風(fēng)車這一拼車模式更是會受到或多或少的鼓勵。 滴滴作為平臺，僅能在軟件層面對司機加以約束，但在各種情況都可能發(fā)生的線下場景，軟件層面的約束已經(jīng)多次被證明無法發(fā)揮既定的效果。 即便在事后滴滴向犯罪嫌疑人鐘某致電時，鐘某謊稱乘客沒有上車，滴滴也無法第一時間進行核實。滴滴在近三個月中進行的整改措施，事實證明仍有系統(tǒng)性的漏洞存在。 當(dāng)然，今年發(fā)生的兩起順風(fēng)車事故中，滴滴作為平臺在處理用戶投訴方面顯然存在過失。在面對用戶家屬的詢問中，對可能發(fā)生的緊急情況沒有起到足夠的重視，僅僅是一味用官方話語進行“搪塞”。此外，遇害女孩好友提供的截圖中稱，警方要求遇害者家屬提供車牌信息，這樣的做法同樣令人不解。 下午，浙江省道路運輸管理局緊急約談滴滴平臺浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，表示鑒于滴滴平臺順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。 聲明：以上內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，若有侵權(quán)，請聯(lián)系我們，立即刪除！所有的觀點由網(wǎng)友個人想法，不代表本公司也持此立場，感謝大家支持！ 重慶YMU教育_醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)分卡 重慶YMU教育_小學(xué)初中高中教育課后輔導(dǎo) 重慶YMU教育_執(zhí)業(yè)醫(yī)師護士藥師資格考試考前輔導(dǎo) YMU教育(kawsbarofficials.com)，全國熱線電話：023-89119533；提供醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)分卡、中小學(xué)課后輔導(dǎo)服務(wù)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師護士藥師資格考試考前輔導(dǎo)等咨詢服務(wù)；
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