滴滴宣布正式全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)！
@滴滴出行官方微博發(fā)布關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查進(jìn)展情況,稱8月27日起將在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
【20歲溫州女孩乘順風(fēng)車被奸殺事件始末】 8月24日下午，浙江溫州樂清市女孩趙某在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉縣，在向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。8月25日，警方在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某，該滴滴司機(jī)鐘某交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)。 重案組37號(hào)(微信ID：zhonganzu37)25日晚獲悉，浙江省道路運(yùn)輸管理局已要求滴滴平臺(tái)立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。 全文7259字，閱讀約需7分鐘
▲遇害的浙江溫州樂清市20歲女孩趙某。 資料圖片 女孩發(fā)“救命”信息后失聯(lián) 8月25日，遇害女孩趙某親友介紹，趙某從溫州大學(xué)學(xué)前教育專業(yè)畢業(yè)，曾擔(dān)任幼師，剛回家沒多久，“是一個(gè)特別有親和力的人”。 趙某的朋友小李(化名)整理了事情發(fā)生的過程。8月24日13時(shí)30分，趙某表示已坐上順風(fēng)車。14時(shí)29分，趙某在微信群中表示進(jìn)入無人山區(qū)并發(fā)來“怕怕”，“這個(gè)師傅開的山路，一輛車都沒有”的信息，下午14時(shí)14分時(shí)分別發(fā)出“救命”、“搶救”。 小李立即向趙某發(fā)送定位并撥打電話，但手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，小李隨即與另一位朋友小四(化名)取得聯(lián)系。小四多次聯(lián)系趙某未果之后，于24日其后又曾15時(shí)42分、16時(shí)、16時(shí)13分、16時(shí)28分、16時(shí)30分、16時(shí)36分、16時(shí)42分七次聯(lián)系滴滴，在闡明事情經(jīng)過后，滴滴平臺(tái)曾表示“將有相關(guān)安全專家介入處理此事，會(huì)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)”。 見事情并無進(jìn)展，小李于24日16時(shí)左右于永嘉上塘派出所報(bào)案，期間警方通過趙某朋友的手機(jī)與滴滴平臺(tái)溝通要求獲得司機(jī)具體信息(電話、車牌等)，但無果。上塘派出所民警證實(shí)，昨天派出所內(nèi)有民警參與處理該起事件。
▲趙某家屬在網(wǎng)上發(fā)布的尋人啟事。 網(wǎng)頁截圖 滴滴客服曾回復(fù)女孩未上車 趙某的母親在當(dāng)日下午3點(diǎn)左右多次撥打女兒電話，均無法接通。隨后將情況告訴給了趙某的父親。趙父回憶，4點(diǎn)左右他聯(lián)系上了女兒的同學(xué)，得知了相關(guān)情況后立即向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)警。 小四告訴重案組37號(hào)(微信ID：zhonganzu37)，24日17時(shí)42分，滴滴平臺(tái)反饋熱線(95066)來電表示已聯(lián)系上司機(jī)，但司機(jī)表示趙某沒有上車。小四要求滴滴平臺(tái)給出司機(jī)的具體信息，被滴滴平臺(tái)拒絕，稱泄露用戶隱私。趙父也曾向滴滴公司索要司機(jī)的相關(guān)信息，得到的是同樣的回復(fù)。 直至24日20時(shí)，小四和朋友收到滴滴公司的消息，稱滴滴已提供車牌信息給到警方。 參與尋找、救援的龍之野救援救援大隊(duì)的負(fù)責(zé)人劉曉光說，他在24日下午5點(diǎn)左右接到了女孩趙某家屬的求助電話，隨后加入救援。據(jù)他介紹，警方調(diào)取路面監(jiān)控信息發(fā)現(xiàn)司機(jī)并未走常規(guī)路線，而是走了山路，且在山上呆了很長(zhǎng)時(shí)間。 嫌犯歸案 懸崖下找到女孩遺體 8月25日，樂清公安部門發(fā)布通報(bào)披露案件偵辦情況：司機(jī)鐘某對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸后將其殺害。
▲樂清市公安局發(fā)布案件情況。 網(wǎng)頁截圖 現(xiàn)場(chǎng)抓捕視頻顯示，一青年男子在屋子內(nèi)被抓捕，上身赤裸。劉曉光說，當(dāng)天早上警方抓獲男子后帶其指認(rèn)事發(fā)地點(diǎn)。
▲殺害趙某的嫌疑人指認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)。 資料圖片 搜救視頻顯示，山間道路上停放著救護(hù)車和多輛警車，有多名民警與救援人員在現(xiàn)場(chǎng)搜救。劉曉光說，最終在淡溪山區(qū)一處落差為七八米的懸崖下發(fā)現(xiàn)女孩的遺體。女孩兒身著牛仔褲，雙腿被布條綁住，左手和指甲里都有血跡。救援人員將女子尸體綁在擔(dān)架上抬出。
▲遇難女孩趙某的遺體被找到。 資料圖片 據(jù)劉曉光介紹，經(jīng)了解司機(jī)開的黑色轎車為四川牌照，在事發(fā)后司車前往青田方向，后更換了一副假的車牌后又開車返回。 據(jù)參與救援的趙父朋友說，趙某長(zhǎng)得漂亮，長(zhǎng)輩們也都很喜歡?！鞍雮€(gè)月前我們還一起吃飯，小姑娘落落大方的，真沒想到會(huì)出這種事兒?！睂⑴菏w抬上來時(shí)，雨下得特別大，在場(chǎng)人心里也很難過。 延展 涉案司機(jī)前一天曾因遭女乘客投訴： “他將車開到偏僻的地方” 事情在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后，網(wǎng)友林女士表示曾在事發(fā)前一天投訴涉事司機(jī)。 林女士稱，在23日曾聯(lián)系了滴滴平臺(tái)，打了6分多鐘的電話，強(qiáng)調(diào)讓過平臺(tái)封掉該司機(jī)的賬號(hào)，但是不料發(fā)生這樣的悲劇。 林女士網(wǎng)絡(luò)爆料，前天中午在虹橋紅杏路使用滴滴平臺(tái)叫了一輛到翁揚(yáng)的順風(fēng)車，司機(jī)借故說要晚幾分鐘讓她取消訂單，微信轉(zhuǎn)錢，她也同意了。上車后司機(jī)說要接另外一個(gè)人，一路越開越偏僻，詢問好幾次都被告知馬上就到。林女士要求給另一個(gè)人打電話，司機(jī)開始支支吾吾，車輛拐彎到一條偏僻的路上，附近幾乎沒有建筑物，她意識(shí)到司機(jī)有問題?！白屗緳C(jī)馬上停車，不然我就跳車了，他才被迫停了。停下來立即熄火要鎖門，還好留了個(gè)心眼在他熄火同時(shí)馬上打開車門跑了?！?/p> 不料車輛掉頭來追她，好在路上還有車輛經(jīng)過，司機(jī)跟蹤幾百米后再次讓她上車。“我說你再跟著我我就報(bào)警，他才開走了?！北先朔Q在看到趙某的新聞后，全身雞皮疙瘩都起來了。 遇難女孩趙某的父親得知此事后，十分難過。“如果當(dāng)時(shí)就能夠處理的話，肯定也不會(huì)發(fā)生這件事情。這可是一條人的生命啊?！?/p> 對(duì)于此事，滴滴公司回復(fù)，在該車主作案的前一天有另一名順風(fēng)車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”，客服承諾兩小時(shí)回復(fù)但并未做到，也沒有及時(shí)針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，無論什么原因，滴滴公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
▲乘客林女士朋友圈控訴嫌疑人曾對(duì)其圖謀不軌。 手機(jī)截圖 回應(yīng) 滴滴公司承認(rèn)“負(fù)有不可推卸的責(zé)任” 平臺(tái)上發(fā)生刑案按法定標(biāo)準(zhǔn)3倍補(bǔ)償 滴滴公司25日發(fā)聲明表示，對(duì)于樂清順風(fēng)車乘客趙女士遇害一事，感到萬分悲痛，在順風(fēng)車整改期間發(fā)生這樣的悲劇，深感自責(zé)與愧疚。作為平臺(tái)，辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。 經(jīng)核實(shí)，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實(shí)的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車牌號(hào))在順風(fēng)車平臺(tái)注冊(cè)并通過審核，在接單前通過了平臺(tái)的人臉識(shí)別，但案發(fā)車牌系鐘某線下臨時(shí)偽造。 對(duì)于家屬“為什么沒有第一時(shí)間將車主信息提供給家屬”的質(zhì)疑，滴滴公司表示，由于平臺(tái)每天會(huì)接到大量他人詢問乘客或車主的個(gè)人信息的客服電話，無法短時(shí)間內(nèi)核實(shí)來電人身份的真實(shí)性，也無法確認(rèn)用戶本人是否愿意平臺(tái)將相關(guān)信息給到他人。 滴滴公司會(huì)繼續(xù)積極配合警方，同時(shí)全力做好家屬后續(xù)善后工作。并承諾，無論法律上平臺(tái)是否有責(zé)，以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少責(zé)任，未來平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償。
▲滴滴出行就樂清順風(fēng)車乘客遇害案的道歉和聲明。 微博截圖 進(jìn)展 浙江運(yùn)管：暫停滴滴浙江區(qū)域順風(fēng)車業(yè)務(wù) 2018年8月25日下午，浙江省道路運(yùn)輸管理局緊急約談滴滴平臺(tái)浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，鑒于滴滴平臺(tái)順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，浙江省道路運(yùn)輸管理局要求滴滴平臺(tái)立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。 追訪 律師：平臺(tái)應(yīng)建立應(yīng)急管理制度 京衡律師集團(tuán)上海事務(wù)所的余超律師認(rèn)為，此類事件網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任。但滴滴在緊急事件的應(yīng)對(duì)方面，還是存在管理上的缺失，可追究其民事責(zé)任。 余超表示，滴滴平臺(tái)責(zé)任的劃分首先要看平臺(tái)是否對(duì)司機(jī)進(jìn)行初步的身份審核、在應(yīng)對(duì)緊急狀況時(shí)是否存在管理上的失誤，其次要看在事發(fā)之后是否配合警方調(diào)查。“乘客在乘車過程中，人身受到司機(jī)的威脅反饋給滴滴，滴滴沒有產(chǎn)生一個(gè)預(yù)警信號(hào)，反應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致危害擴(kuò)大，滴滴就要承擔(dān)責(zé)任?！钡唧w承擔(dān)比例要根據(jù)法院的審理來界定。 調(diào)查 樂清女孩乘滴滴遇害之后，順風(fēng)車將走向何方？ 在鄭州空姐搭乘順風(fēng)車遇害百天之后，浙江樂清一名20歲女孩在8月24日搭乘滴滴順風(fēng)車的途中再次遇害。 據(jù)樂清警方通報(bào)，警方是在24日下午17時(shí)35分接到遇害女孩趙某家屬的報(bào)案，并稱趙某在14時(shí)左右向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。 8月25日凌晨，警方在一處賓館內(nèi)抓獲了犯罪嫌疑人鐘某(男、27歲、四川人)。鐘某系遇害女孩當(dāng)日搭乘的順風(fēng)車司機(jī)。警方在通報(bào)中稱，經(jīng)初步偵查，該滴滴司機(jī)鐘某交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)。目前，受害人尸體已找到，案件正在進(jìn)一步偵查中。 此外，滴滴在處置用戶投訴時(shí)的不作為同樣飽受用戶質(zhì)疑。社交媒體上，網(wǎng)友們?cè)诩ち业刭|(zhì)問，為何在接到第一起針對(duì)該司機(jī)的投訴時(shí)沒有及時(shí)跟進(jìn)，如果及時(shí)處理，女孩可能免遭不測(cè)。 滴滴在回應(yīng)中表示“萬分自責(zé)”，“無論什么原因，我們都負(fù)有不可推卸的責(zé)任?！?/p> 這起事件也引發(fā)了大眾對(duì)于“共享經(jīng)濟(jì)”的再思考?；ヂ?lián)網(wǎng)可以在線上席卷一切，但在具體到線下場(chǎng)景的代入時(shí)卻往往無法對(duì)人、物進(jìn)行有效、嚴(yán)格的管理，無論是順風(fēng)車還是共享單車，都在高速發(fā)展之后暴露了業(yè)務(wù)本身存在的漏洞。
投訴機(jī)制受質(zhì)疑 針對(duì)該事件討論的焦點(diǎn)在于滴滴是否盡到了平臺(tái)的責(zé)任。 案發(fā)后，樂清當(dāng)?shù)匾幻猿丝土峙吭诮邮苊襟w采訪時(shí)表示，8月23日下午，她搭乘犯罪嫌疑人鐘某的車輛時(shí)，犯罪嫌疑人將其帶到偏僻處意圖不軌，但該乘客成功逃脫。隨后她將此事投訴給滴滴平臺(tái)，但截至案發(fā)都未收到相關(guān)反饋和處理結(jié)果。 滴滴在回應(yīng)中證實(shí)了這一說法，“在該車主作案的前一天，有另一名順風(fēng)車乘客投訴其多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”。 林女士在看到新聞后感到自責(zé)，她對(duì)媒體表示：“深深自責(zé)中，當(dāng)時(shí)如果不畏縮去報(bào)警，這姑娘會(huì)不會(huì)就沒有事了。” 遇害女孩的多位好友認(rèn)為，滴滴在該起事件中存在過失，延誤了救援的最佳時(shí)間。一名遇害女孩好友在微博中發(fā)出與滴滴客服的溝通記錄，稱家屬在報(bào)警后，警方要求家屬提供滴滴司機(jī)的車牌信息，但滴滴以保護(hù)車主個(gè)人隱私為由拒絕提供。 滴滴在下午的回應(yīng)中對(duì)此事作出解釋，稱由于平臺(tái)每天會(huì)接到大量他人詢問乘客或車主的個(gè)人信息的客服電話，而平臺(tái)方無法短時(shí)間內(nèi)核實(shí)來電人身份的真實(shí)性，也無法確認(rèn)用戶本人是否愿意平臺(tái)將相關(guān)信息給到他人。所以無法將乘客和車主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。并表示平臺(tái)在接到警方依法調(diào)證的需求后及時(shí)提交了相關(guān)信息。 之后，馬先生向滴滴客服進(jìn)行了投訴，滴滴方面表示將在核實(shí)后對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰，但一直不愿向馬先生公布處罰結(jié)果，只是表示“已經(jīng)處罰了，投訴會(huì)影響車主接單”。 馬先生稱，在溝通過程中滴滴客服存在多次反復(fù)，在要求滴滴公開處罰結(jié)果后，客服又稱需要對(duì)投訴進(jìn)行核實(shí)。 在經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)兩周的溝通之后，滴滴客服最終表示，將會(huì)認(rèn)真考慮馬先生的建議，然后再進(jìn)行整改。 鄭州空姐遇害后 整改措施未見效 今年5月，一名空姐在鄭州航空港區(qū)搭乘一輛順風(fēng)車后遇害，女性乘客安全開始受到公眾廣泛關(guān)注。此后，滴滴宣布對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行整改，在下線相關(guān)業(yè)務(wù)一周后，滴滴將可能暴露用戶隱私的標(biāo)簽及評(píng)論功能下線，暫停22點(diǎn)至凌晨6點(diǎn)的夜間訂單，并推出人臉識(shí)別機(jī)制，車主在每一單接單前都需通過人臉識(shí)別。 但相關(guān)措施似乎并未起到應(yīng)盡的效果。樂清女孩遇害事件中，即便女孩已經(jīng)在事發(fā)前發(fā)出了明確地求救信號(hào)，依然未能阻止犯罪事件的發(fā)生。 高何光稱，在鄭州空姐遇害事件發(fā)生后，滴滴人為限制了順風(fēng)車車主每日的接單數(shù)量，“剛開始一天只能接4單，現(xiàn)在一天最多接8單。以每天8單的數(shù)量計(jì)算，高何光表示其一天收入大概為”100多元“，”根本不掙錢“。 “未來平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償?！钡蔚巫詈蟪兄Z道。 順風(fēng)車走向何方? 更多的分析認(rèn)為，順風(fēng)車這一新興的共享乘車模式在安全性上存在不可彌補(bǔ)的漏洞，即便其具有一定的社會(huì)價(jià)值意義，但考慮到司乘雙方的安全性方面，無論是平臺(tái)方抑或是政府方面都無法給出有效的保證。 早在2014年北京市交通委就發(fā)文鼓勵(lì)順風(fēng)車、拼車等行為，認(rèn)為其是緩解交通擁堵、減輕機(jī)動(dòng)車排放對(duì)大氣污染的解決辦法之一。 次年，交通運(yùn)輸部也發(fā)布政策，明確提出順風(fēng)車和拼車概念，鼓勵(lì)以順風(fēng)車形式的私家車營運(yùn)性行為。在每年的春運(yùn)時(shí)期，順風(fēng)車這一拼車模式更是會(huì)受到或多或少的鼓勵(lì)。 滴滴作為平臺(tái)，僅能在軟件層面對(duì)司機(jī)加以約束，但在各種情況都可能發(fā)生的線下場(chǎng)景，軟件層面的約束已經(jīng)多次被證明無法發(fā)揮既定的效果。 即便在事后滴滴向犯罪嫌疑人鐘某致電時(shí)，鐘某謊稱乘客沒有上車，滴滴也無法第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)。滴滴在近三個(gè)月中進(jìn)行的整改措施，事實(shí)證明仍有系統(tǒng)性的漏洞存在。 當(dāng)然，今年發(fā)生的兩起順風(fēng)車事故中，滴滴作為平臺(tái)在處理用戶投訴方面顯然存在過失。在面對(duì)用戶家屬的詢問中，對(duì)可能發(fā)生的緊急情況沒有起到足夠的重視，僅僅是一味用官方話語進(jìn)行“搪塞”。此外，遇害女孩好友提供的截圖中稱，警方要求遇害者家屬提供車牌信息，這樣的做法同樣令人不解。 下午，浙江省道路運(yùn)輸管理局緊急約談滴滴平臺(tái)浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，表示鑒于滴滴平臺(tái)順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，要求滴滴平臺(tái)立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。 聲明：以上內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，若有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們，立即刪除！所有的觀點(diǎn)由網(wǎng)友個(gè)人想法，不代表本公司也持此立場(chǎng)，感謝大家支持！ 重慶YMU教育_醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)分卡 重慶YMU教育_小學(xué)初中高中教育課后輔導(dǎo) 重慶YMU教育_執(zhí)業(yè)醫(yī)師護(hù)士藥師資格考試考前輔導(dǎo) YMU教育(kawsbarofficials.com)，全國熱線電話：023-89119533；提供醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)分卡、中小學(xué)課后輔導(dǎo)服務(wù)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師護(hù)士藥師資格考試考前輔導(dǎo)等咨詢服務(wù)；
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