新車未開出4S店，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)就開始漏油，西安一名奔馳女車主坐到引擎蓋上開始維權(quán)。
在該事件發(fā)酵一周后，雙方于4月16日晚間達(dá)成了和解。和解協(xié)議包括道歉、換新車、退還金融服務(wù)費(fèi)，為女車主補(bǔ)過生日等。
然而他們的和解，并沒能讓每一位看客滿意。
女車主借過生日收200萬“封口費(fèi)”？
4月16日晚，奔馳女車主和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。當(dāng)初女車主提出的8點(diǎn)訴求中與個(gè)人相關(guān)的部分已經(jīng)全部兌現(xiàn)，其中包括奔馳方面的道歉、換新車、退還金融服務(wù)費(fèi)，為女車主補(bǔ)過生日等。
面對(duì)這次的“戰(zhàn)果”，女車主和家人都表示滿意。《和解協(xié)議》全部內(nèi)容被披露后，網(wǎng)上出現(xiàn)了兩派聲音。
有人為當(dāng)事人的維權(quán)成功感到開心；另一派則認(rèn)為女車主“叛變”了，沒有再繼續(xù)為廣大的車友發(fā)聲。有人還將矛頭對(duì)準(zhǔn)“補(bǔ)過生日”這項(xiàng)協(xié)議內(nèi)容，甚至惡意揣測：奔馳或許會(huì)通過“補(bǔ)過生日”的方式偷偷給他們?nèi)?00萬“封口”。
諒解協(xié)議書。
北京青年報(bào)報(bào)道稱，沒來由的指責(zé)讓當(dāng)事人一家有些生氣，他們商議著要放棄補(bǔ)辦生日會(huì)這個(gè)補(bǔ)償條件?！?span id="zzr94w4" class="bjh-strong" style="font-size:18px;font-weight:700;">生日還是不過了，準(zhǔn)備自己出去旅游，當(dāng)放個(gè)假。”家屬還回應(yīng)稱，網(wǎng)友所說的“200萬封口費(fèi)”并不存在。
“我們不會(huì)為了一筆經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償而損害我們的信譽(yù)，現(xiàn)在有那么多網(wǎng)友關(guān)注和支持我們，我們認(rèn)為自己還是有一點(diǎn)價(jià)值的，不會(huì)為了那點(diǎn)錢把自己的價(jià)值弄丟。我們的個(gè)人信譽(yù)和價(jià)值要高于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)摹Ｎ覀円膊惶澬?，我們收獲了現(xiàn)在這樣的‘戰(zhàn)果’已經(jīng)很滿足了，也在此感謝網(wǎng)友們的支持，他們也是我們的‘戰(zhàn)友’?！?/span>
其他車主追討金融服務(wù)費(fèi)無門
4月17日，其他曾經(jīng)購買奔馳車輛的車主前往西安利之星汽車有限公司要求退還“金融服務(wù)費(fèi)”，但是卻被拒之門外。
據(jù)華商網(wǎng)報(bào)道，4月17日中午12點(diǎn)左右，西安利之星店外，有不少車主聚集，一起商討如何讓4S店退還自己的金融服務(wù)費(fèi)。銷售前廳的保安告訴記者，銷售廳已被關(guān)閉不再賣車，如果要買車去灃惠南路的店面看車。
一位前來要求退款的女士告訴記者：“我也是看到新聞才過來的，我這車當(dāng)初是給我兒子買的，購車的時(shí)候壓根就不知道有這筆費(fèi)用，聽說能退我就過來了?！边@位女士說完之后還繼續(xù)向一旁的其他車主咨詢，應(yīng)該如何要求退款，讓對(duì)方把其拉進(jìn)維權(quán)的微信群。
那么，其他奔馳車主的金融服務(wù)費(fèi)能退了嗎？
有媒體4月17日?qǐng)?bào)道稱，陜西省12315投訴熱線客服表示，商家收取金融服務(wù)費(fèi)行為不合理，目前已收到通知，所有在陜西省境內(nèi)購車被4S店收取過金融服務(wù)費(fèi)的車主，都可找商家協(xié)商退費(fèi)。
但該消息在當(dāng)日就出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。
4月17日，陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布聲明稱，對(duì)于媒體4月17日發(fā)布的“陜西市場監(jiān)督管理局：退金融服務(wù)費(fèi)不限時(shí)間、品牌”消息，我局迅速核實(shí)，現(xiàn)就有關(guān)情況聲明如下：
一、陜西省市場監(jiān)督管理局未印發(fā)此類通知，未通過官方渠道發(fā)布過此類消息。
二、關(guān)于汽車銷售領(lǐng)域強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)等行為，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)正在開展專項(xiàng)執(zhí)法整治。
三、關(guān)于汽車銷售領(lǐng)域金融服務(wù)費(fèi)的問題，有關(guān)部門尚在調(diào)查之中，待終結(jié)后及時(shí)向社會(huì)發(fā)布。
那么究竟金融服務(wù)費(fèi)能不能退費(fèi)？北京市廣盛律師事務(wù)所律師耿軍向中新網(wǎng)記者表示，要求商家退費(fèi)屬于地方性法規(guī)，所以要視當(dāng)?shù)鼐唧w政策而定。
中新網(wǎng)記者撥通了杭州和天津市場監(jiān)督管理局的12315熱線電話，客服均表示目前未接到要求退費(fèi)的通知，需要等待相關(guān)部門的進(jìn)一步答復(fù)。
耿軍同時(shí)建議，如果政策出臺(tái)后有商家拒不執(zhí)行，消費(fèi)者可以向12315投訴，申請(qǐng)仲裁以至于提起訴訟來進(jìn)行維權(quán)。
又一奔馳女車主坐上引擎蓋維權(quán)
無獨(dú)有偶，這邊“西安奔馳維權(quán)”熱度沒過，17日又有一起類似事件在網(wǎng)上刷屏。巧的是，這次當(dāng)事人坐的地方還是車子引擎蓋。
媒體報(bào)道稱，4月17日，甘肅蘭州之星奔馳4S店內(nèi)，一名女子坐在展車引擎蓋上與4S店客服人員理論。女子情緒激動(dòng)，客服人員持手機(jī)拍攝，并不斷插話解釋。
據(jù)悉，該女車主花了115萬買了一輛奔馳車，疑似存在安全氣囊故障，對(duì)于店方處理方案不滿。于是，就上演了這相似的一幕。
梅賽德斯奔馳官網(wǎng)顯示，蘭州之星奔馳4S店與西安利之星奔馳4S店同屬利星行集團(tuán)成員。
此事被報(bào)道后，許多網(wǎng)友表示，支持這位維權(quán)的女車主。
也有網(wǎng)友表示，西安奔馳女車主擔(dān)心的事來了，維權(quán)應(yīng)該“有點(diǎn)創(chuàng)新，不能老來這個(gè)”。
關(guān)于這一系列的維權(quán)事件
你有什么看法？
來源：中國新聞網(wǎng)（cns2012 作者 張旭）綜合北京青年報(bào)、華商網(wǎng)、成都商報(bào)
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