國(guó)家衛(wèi)生健康委基層司關(guān)于做好方便老年人在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)看病就醫(yī)有關(guān)工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生健康委基層衛(wèi)生健康處：

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）和《國(guó)家衛(wèi)生健康委關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》（國(guó)衛(wèi)老齡函〔2020〕457號(hào)）等文件精神，現(xiàn)就做好方便老年人在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（主要指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，下同）看病就醫(yī)有關(guān)工作通知如下。

一、完善“健康碼”管理，提供人工查驗(yàn)登記

基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可增設(shè)“無(wú)健康碼”通道,配備專門人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢，協(xié)助沒(méi)有手機(jī)或無(wú)法提供健康碼的老年人通過(guò)驗(yàn)證身份證、戶口簿、手工填寫流調(diào)表等方式開展人工查驗(yàn)登記，為老年患者就醫(yī)提供方便。

二、保留足量人工服務(wù)窗口，配備老年人就醫(yī)引導(dǎo)員

基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在智能化、信息化改造過(guò)程中，要保留足量的掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口。鼓勵(lì)接診量大的機(jī)構(gòu)專門設(shè)置老年人優(yōu)先服務(wù)窗口，通過(guò)配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，推廣“一站式”服務(wù)，讓老年人少跑腿，改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)。

三、提供多渠道掛號(hào)等服務(wù)，積極開展網(wǎng)上辦理就醫(yī)適老化改造

基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)提供足量的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，完善電話、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)渠道。對(duì)網(wǎng)絡(luò)辦理就醫(yī)的智能終端、智能APP開展適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量，設(shè)計(jì)大字版、語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版等終端產(chǎn)品。

四、完善老年人日常健康服務(wù)，積極推廣智能化健康監(jiān)測(cè)終端產(chǎn)品

保留傳統(tǒng)簽約渠道，確保老年人可以通過(guò)線下方式與家庭醫(yī)生簽約。具備條件的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)范積極向行動(dòng)不便、確有需求的老年人提供治療、慢病隨訪、康復(fù)、護(hù)理、安寧療護(hù)、健康指導(dǎo)及家庭病床等出診服務(wù)。家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)要引入二級(jí)以上醫(yī)院?？漆t(yī)生，加強(qiáng)對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。積極推廣智能化健康終端設(shè)備監(jiān)測(cè)老年人健康狀況。

實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略是黨的十九屆五中全會(huì)做出的重大戰(zhàn)略部署，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)老年人就近就醫(yī)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，是轄區(qū)老年人健康的“守門人”。各地要高度重視方便老年人在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)看病就醫(yī)工作，強(qiáng)化工作統(tǒng)籌，積極指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)緊貼老年人需求，推出更多更好的創(chuàng)新適老化做法。我司將對(duì)各地好的工作經(jīng)驗(yàn)做法適時(shí)進(jìn)行宣傳推廣。

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?國(guó)家衛(wèi)生健康委基層司

??????????????????????????2021年1月7日

（信息公開方式：主動(dòng)公開）