國家衛(wèi)生健康委基層司關(guān)于做好方便老年人在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)看病就醫(yī)有關(guān)工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團衛(wèi)生健康委基層衛(wèi)生健康處：

為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）和《國家衛(wèi)生健康委關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作的通知》（國衛(wèi)老齡函〔2020〕457號）等文件精神，現(xiàn)就做好方便老年人在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)（主要指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，下同）看病就醫(yī)有關(guān)工作通知如下。

一、完善“健康碼”管理，提供人工查驗登記

基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)可增設(shè)“無健康碼”通道,配備專門人員幫助老年人進行健康碼查詢，協(xié)助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過驗證身份證、戶口簿、手工填寫流調(diào)表等方式開展人工查驗登記，為老年患者就醫(yī)提供方便。

二、保留足量人工服務(wù)窗口，配備老年人就醫(yī)引導(dǎo)員

基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在智能化、信息化改造過程中，要保留足量的掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口。鼓勵接診量大的機構(gòu)專門設(shè)置老年人優(yōu)先服務(wù)窗口，通過配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，推廣“一站式”服務(wù)，讓老年人少跑腿，改善老年人就醫(yī)體驗。

三、提供多渠道掛號等服務(wù)，積極開展網(wǎng)上辦理就醫(yī)適老化改造

基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)提供足量的現(xiàn)場號源，完善電話、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)約掛號方式，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號渠道。對網(wǎng)絡(luò)辦理就醫(yī)的智能終端、智能APP開展適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量，設(shè)計大字版、語音版、簡潔版等終端產(chǎn)品。

四、完善老年人日常健康服務(wù)，積極推廣智能化健康監(jiān)測終端產(chǎn)品

保留傳統(tǒng)簽約渠道，確保老年人可以通過線下方式與家庭醫(yī)生簽約。具備條件的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)范積極向行動不便、確有需求的老年人提供治療、慢病隨訪、康復(fù)、護理、安寧療護、健康指導(dǎo)及家庭病床等出診服務(wù)。家庭醫(yī)生團隊要引入二級以上醫(yī)院?？漆t(yī)生，加強對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。積極推廣智能化健康終端設(shè)備監(jiān)測老年人健康狀況。

實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略是黨的十九屆五中全會做出的重大戰(zhàn)略部署，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)是實現(xiàn)老年人就近就醫(yī)的“主戰(zhàn)場”，是轄區(qū)老年人健康的“守門人”。各地要高度重視方便老年人在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)看病就醫(yī)工作，強化工作統(tǒng)籌，積極指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)緊貼老年人需求，推出更多更好的創(chuàng)新適老化做法。我司將對各地好的工作經(jīng)驗做法適時進行宣傳推廣。

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?國家衛(wèi)生健康委基層司

??????????????????????????2021年1月7日

（信息公開方式：主動公開）